Оргнавигатор

Техническая поддержка и обновления

Приобретая расширенную редакцию Оргнавигатора, вы получаете первый год технической поддержки и обновлений бесплатно — он включён в стоимость инсталляционного платежа. Начиная со второго года поддержка продлевается ежегодно и составляет 20% от стоимости инсталляционного платежа.

Оплата поддержки даёт право на:

  1. Получение обновлений программного обеспечения
  2. Техническую поддержку по вопросам работы системы
  3. Доступ к функциям, работа которых привязана к действующей подписке

1. Обновления программного обеспечения

В рамках действующей подписки вы получаете все обновления Оргнавигатора: исправления ошибок, улучшения интерфейса, новые функции и модули. Обновления выпускаются по мере готовности.

Новую версию можно установить поверх любой существующей — независимо от того, какие обновления вы получали ранее.

2. Техническая поддержка

  • Консультации по установке и настройке — помощь на этапе развёртывания системы в инфраструктуре организации.
  • Помощь при обновлении версий — сопровождение при переходе на новую версию, разъяснение порядка действий.
  • Диагностика проблем — анализ логов и информации, предоставленных организацией, для выявления причин сбоев.
  • Ответы на вопросы по функциональности — разъяснение возможностей системы, подсказки по использованию.

3. Условия поддержки

Техническая поддержка оказывается в Стандартном режиме.

  • Канал связи: электронная почта
  • Время реакции: 2 рабочих дня
  • Режим работы: рабочие дни

Время реакции отсчитывается с момента, когда организация предоставила логи и всю необходимую информацию для диагностики, а не с момента возникновения проблемы.

4. Что не входит в поддержку

Следующие услуги оказываются отдельно и не покрываются подпиской. Стоимость рассчитывается индивидуально.

  • Доработка под конкретную организацию — изменение функциональности под индивидуальные требования.
  • Интеграция с системами организации — подключение к 1С, SAP, внутренним порталам и иным системам. Оформляется как отдельный проект.
  • Помощь с миграцией между версиями — сопровождение при переходе на новую версию.
  • Аудит настроек системы — анализ конфигурации и рекомендации по оптимизации.
  • Восстановление данных после сбоя — относится к зоне ответственности ИТ-службы организации.

5. Функциональность при окончании поддержки

Окончание срока действия поддержки не приводит к потере данных или остановке системы. Поведение функций зависит от их типа.

Данные — сохраняются в полном объёме. Система продолжает работать.

Всё, что входит в бесплатную редакцию — продолжает работать бессрочно.

Часть возможностей расширенной редакции — также продолжает работать. Конкретный перечень фиксируется в договоре.

Отдельные компоненты расширенной редакции — могут быть приостановлены после окончания поддержки. Их перечень фиксируется в договоре или приложении к нему.

Примеры:

  • Вход через Active Directory — продолжает работать независимо от наличия действующей поддержки.
  • Обмен данными с внешними системами — может быть доступен только на время действия подписки.

6. Продление подписки

  • Подписка действует 12 месяцев с момента оплаты.
  • Продление — 20% от стоимости инсталляционного платежа в год.
  • Продлить подписку можно в любое время, в том числе после перерыва. После продления доступ к обновлениям и функциям, привязанным к подписке, восстанавливается.

7. Ответственность сторон

  • Разработчик отвечает за работоспособность ПО в рамках заявленной функциональности и соблюдение сроков реакции.
  • Организация отвечает за инфраструктуру (серверы, сеть, резервное копирование), за предоставление логов и информации для диагностики, за соблюдение требований к среде эксплуатации.
  • Совокупная ответственность разработчика ограничена суммой, фактически уплаченной организацией по договору.